Profissionais da distribuidora realizam serviços de rotina nas unidades consumidoras, e identificação ajuda a reconhecer atendimentos legítimos
A realização de serviços técnicos nas unidades consumidoras faz parte da rotina da CEEE Equatorial e contribui para a qualidade e a segurança do fornecimento de energia elétrica. Entre as atividades está a atualização tecnológica dos equipamentos de medição, que pode envolver a substituição de aparelhos por modelos mais atualizados durante as visitas. Para orientar os consumidores e evitar que atendimentos legítimos sejam confundidos com tentativas de golpe, a empresa reforça os cuidados para identificar as equipes.
Quando o profissional identifica a necessidade de substituição durante a fiscalização, a troca é realizada sem qualquer custo para o consumidor. Nos casos em que o equipamento está instalado dentro da residência, a equipe solicita autorização do morador para acessar o imóvel. O cliente recebe um laudo com a descrição do serviço executado.
"A inspeção dos equipamentos, realizada por nossas equipes, é fundamental para garantir que todos os componentes do padrão de entrada estejam em condições seguras de operação, bem como assegurar o correto registro da energia elétrica consumida pelo cliente", explica o João Gabriel F. Moreira, Executivo Tático de Perdas da CEEE Equatorial.
Como identificar as equipes
A distribuidora orienta que os consumidores observem alguns elementos de identificação durante os atendimentos. Os eletricistas autorizados devem estar uniformizados e apresentar crachá funcional. Os veículos utilizados também precisam estar identificados com o logotipo da Equatorial.
Outro cuidado importante é observar se há solicitação de pagamento. Os serviços de substituição de equipamentos para atualização tecnológica são gratuitos, e os profissionais não devem cobrar valores diretamente dos moradores pela execução desse trabalho.
Atenção também a golpes digitais
Os cuidados devem se estender aos contatos pela internet. Entre as recomendações estão conferir se o endereço do site utilizado termina em equatorialenergia.com.br, verificar se o remetente da fatura por e-mail é oficial e observar os dados do beneficiário antes de efetuar o pagamento. A distribuidora também alerta para páginas de terceiros que utilizam o nome para oferecer serviços.
Para esclarecer dúvidas, consultar serviços ou confirmar informações, os consumidores podem utilizar os canais oficiais da CEEE Equatorial:
- Central de atendimento: 0800 721 2333
- WhatsApp (Clara): (51) 3382-5500
- Site: https://ceee.equatorialenergia.com.br/ceee
- Aplicativo Equatorial Energia
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